1.客户购买今易软件的产品之前，今易软件及今易软件的代理商对客户提供产品介绍、疑难问题解答等技术服务，帮助客户明确自己的需求、尽快了解今易软件产品的技术特点和技术优势，在结合客户实际业务处理流程的基础上，有针对性地提供今易软件产品及解决方案。
2. 结合客户的需要，帮助客户确定应购买的产品模块插件，以及产品结合客户需求的具体应用方式的各种技术细节。
3. 今易软件网站上的产品资料、技术白皮书、常见问题解答、销售网络、市场活动等方便客户了解、购买、使用产品的信息。
1.产品使用培训服务。产品交付客户后，对客户进行产品的安装配置、操作使用、维护方面的培训。培训采用面授的方式进行，地点在客户约定的地方或今易软件，具体时间、进度届时约定。
2.计算机应用知识培训服务。客户根据需要，为了提高自己或单位的计算机应用水平，可邀请今易软件技术人员举行计算机基础知识或某一方面的计算机应用知识培训。此项服务为收费服务。
如果客户在使用我们软件产品的过程中遇到了问题或有什么不清楚的地方，请先仔细阅读产品说明书，看是否能找到解决您问题的方法，或者到本网站的常见问题解答栏目或网站论坛中，也许有您所遇问题的答案。如果以上资讯中没有您所需的信息，请与我们的技术支持联系，或者拨打咨询热线，或者来信，或者发E-mail，请在来信或E-mail中写清楚您的问题所在，我们将会在最短的时间内给您答复。另外，如果客户安装产品的计算机上装有远程控制工具，我们的工程师便可以登录您的计算机，由工程师亲自来解决您的问题。
对于产品个别或部分功能不正常，我们一般会在几小时内为您答复解决。对于产品出现严重故障，或根本无法使用的情况时（当然这种情况可能根本不会存在），我们会立刻派专人应答处理，在远程技术支持无法较快解决的情况下派专人立即赶赴现场进行处理。以最快速度解决客户的问题。
对于提供升级服务的产品，客户可以得到一定程度上的免费升级服务，或者客户交纳一定的费用，得到某一版本的升级服务或产品终身升级服务。升级的方式可以是软件自动升级或通过更新光盘手动升级。
由于长时间的使用，产品安装光盘不能继续读出数据时，可将原盘及购买产品的相关证明复印件邮寄至今易软件，今易软件将把新的安装光盘邮寄给客户。
如果客户有什么特殊需求，请和今易软件客服人员联系，今易软件将为您定制服务，尽可能满足您的需求。
